Тайный покупатель - Бюро Эксперт+
http://www.zoofirma.ru/

Тайный покупатель (Mystery Shopping)

Методика «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» является наиболее популярным решением, ставшим неотъемлемым элементом в построении эффективной работы компании.

Руководители компаний, отделов продаж часто задают себе вопросы:

  • Как повысить объем продаж в компании?
  • Как увеличить количество лояльных клиентов и постоянных партнеров?
  • Как повысить эффективность сбыта продукции?
  • Как определить результаты обучения персонала?

Один из самых популярных способов получить ответы на эти и другие вопросы управления организацией является «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ».

Суть метода

Специально подобранные и подготовленные «Тайные Покупатели» посещают торговые точки и места рекламных мероприятий под видом обычных покупателей. По заданным критериям они оценивают условия реализации, действия персонала, в том числе в определенных ситуациях (конфликт, возврат, сговор…), и другие параметры.

Визит может сопровождаться аудио(видео) записью, фотосъемкой. По итогам визита «Тайным покупателем» составляется подробный отчет по заданным характеристикам, с описанием хода визита и рекомендуемых улучшений.

Система повышения качества обслуживания и эффективности сбыта

  • Оцениваем методом Тайный покупатель качество сервиса, работы персонала, дистрибьюторов;
  • Анализируем результаты и определяем проблемные точки в системе работы персонала, сервиса и системе сбыта;
  • Составляем  и реализуем программу по устранению недостатков системы сервиса, сбыта, обучаем персонал;
  • Оцениваем методом Тайный покупатель качество работы персонала и Подводим итоги работы;

Выгоды, приобретаемые заказчиком от мониторинга "Тайный Покупатель" ("Mystery Shopping")

  • Создание режима контроля условий реализации продукции, «тонуса» персонала;
  •  Стимулирование важных действий персонала (активных продаж, качественной выкладки, отслеживание ассортимента и пр.);
  •  Поощрение лучших сотрудников/лучшей практики реализации;
  •  Качество работы как KPI в системе мотивации персонала;
  •  Фокусировка организации сбыта и обучения персонала на выявленных недостатках;
  •  Стратегический анализ и определение направлений для инвестиций;
  •  Оценка самых разных аспектов работы персонала, в том числе  честности и лояльности; 
  •  Анализ конкурентов по интересующим характеристикам

Даже знание самого факта проведения акции Тайный покупатель повышает качество работы сотрудников на 3-7%.

«КОНТРОЛ ЮНИОН» имеет свой исследовательский центр с профессиональными маркетологами, психологами и  социологами, имеющими большой опыт в организации и проведении метода «Тайный покупатель».

Контактные телефоны:

Евгения +7 906 055 7209, Наталия +7 903 781 6121

Либо присылайте ваш запрос на почту: grbel@mail.ru

В каких городах РФ мы работаем

Помимо Москвы и Московской области, наши региональные отделения (или представители) рады предложить Вам услуги в следующих городах России:

Санкт-Петербург
Астрахань
Барнаул
Белгород
Брянск
Владивосток
Волгоград
Воронеж
Екатеринбург
Ижевск
Казань
Калининград
Кемерово
Киров
Краснодар
Красноярск
Курск
Липецк
Магнитогорск
Мурманск
Набережные Челны
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Омск
Оренбург
Пенза
Пермь
Ростов-на-Дону
Рязань
Самара
Ставрополь
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Туапсе
Тула
Ульяновск
Уфа
Чебоксары
Челябинск
Ярославль
http://www.zoofirma.ru/