Методика «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» является наиболее популярным решением, ставшим неотъемлемым элементом в построении эффективной работы компании.
Руководители компаний, отделов продаж часто задают себе вопросы:
- Как повысить объем продаж в компании?
- Как увеличить количество лояльных клиентов и постоянных партнеров?
- Как повысить эффективность сбыта продукции?
- Как определить результаты обучения персонала?
Один из самых популярных способов получить ответы на эти и другие вопросы управления организацией является «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ».
Суть метода
Специально подобранные и подготовленные «Тайные Покупатели» посещают торговые точки и места рекламных мероприятий под видом обычных покупателей. По заданным критериям они оценивают условия реализации, действия персонала, в том числе в определенных ситуациях (конфликт, возврат, сговор…), и другие параметры.
Визит может сопровождаться аудио(видео) записью, фотосъемкой. По итогам визита «Тайным покупателем» составляется подробный отчет по заданным характеристикам, с описанием хода визита и рекомендуемых улучшений.
Система повышения качества обслуживания и эффективности сбыта
- Оцениваем методом Тайный покупатель качество сервиса, работы персонала, дистрибьюторов;
- Анализируем результаты и определяем проблемные точки в системе работы персонала, сервиса и системе сбыта;
- Составляем и реализуем программу по устранению недостатков системы сервиса, сбыта, обучаем персонал;
- Оцениваем методом Тайный покупатель качество работы персонала и Подводим итоги работы;
Выгоды, приобретаемые заказчиком от мониторинга "Тайный Покупатель" ("Mystery Shopping")
- Создание режима контроля условий реализации продукции, «тонуса» персонала;
- Стимулирование важных действий персонала (активных продаж, качественной выкладки, отслеживание ассортимента и пр.);
- Поощрение лучших сотрудников/лучшей практики реализации;
- Качество работы как KPI в системе мотивации персонала;
- Фокусировка организации сбыта и обучения персонала на выявленных недостатках;
- Стратегический анализ и определение направлений для инвестиций;
- Оценка самых разных аспектов работы персонала, в том числе честности и лояльности;
- Анализ конкурентов по интересующим характеристикам
Даже знание самого факта проведения акции Тайный покупатель повышает качество работы сотрудников на 3-7%.
Бюро Эксперт+ имеет свой исследовательский центр с профессиональными маркетологами, психологами и социологами, имеющими большой опыт в организации и проведении метода «Тайный покупатель».